医療法人 康誠会
〜ほっと一息 ちょっと笑顔〜
〜接遇研修〜
東員病院では毎年、外部講師を招いて、接遇研修を行っています。今回は、『医療安全のためのコミュニケーション～チームステップス～』について研修をして頂きました。チームステップスとは、チームで取り組むヒューマンエラー対策のことです。
様々な場面で個人の疑問や「あれ？」という気づきがあっても、そのままスルーしてしまうことは実に多く発生しています。“お互いにプロだから”という過言や“どうせ言っても聞いてもらえない”という諦め、“自分が間違っていて怒られたくない”などという発想が原因です。
チームステップスとはそうした個人の気づきを共有し、チームの行動に結びつけることで医療の安全を確保し、チーム医療を機能させるための行動を具体化したものになります。アサーティブコミュニケーション、チェックバック(再確認)、ハンドオフ(引き継ぎ)など、日々行っている業務には必要なことばかりでした。もちろん知っているだけではなく、現場で意識して実践していくことが大切です。今回の研修を通し、職員一人一人がやりがいを感じられるような働きやすい職場づくりに努め、資質の向上を目指し、皆様により良い医療を提供していきますので、今後ともよろしくお願い致します。
〜職員談話室〜
昨年の8月より当院で勤務させていただいております。認知症ケアにおいては多少の経験はありましたが、精神疾患の看護においては初めての職場で戸惑うことも多々あり、毎日が新しい発見と勉強の日々ですが、良いスタッフにも恵まれ、お仕事をさせて頂いております。業務の中で多忙な時は、患者様の突然の意向に添えず、笑顔で接することが出来ないときがあるので、日頃より心に余裕を持って笑顔で接する事が出来るように心掛けていきたいと思います。
看護師 吉田 祐子
〜2018年6月の行事予定〜
13日（水） クリーンアクションデー（康誠会全体）
13日（水） お楽しみ会（サ高住）
25日（月） 認知症相談会＆施設見学会（康誠会全体）
27日（水） 移動理・美容車（病院）
27日（水） 誕生会（病院）
28日（木） お楽しみ会（ケアハウス）
29日（金） 移動理・美容車（ケアハウス）
